CÁC GIÁ TRỊ CỐT LÕI - Phùng Thắm

Vietnam Carenet: Tài Liệu 2014

 Chiến lược, cách thức, quy trình và công nghệ cũng sẽ thay đổi theo thời gian để phù hợp với hoàn cảnh mới, thì tổ chức sẽ còn lại gì và được lưu giữ bền vững? Trong quyển sách nổi tiếng “Xây Dựng Để Trường Tồn”, Collins & Porras cho rằng “việc biết mình là ai còn quan trọng hơn cả việc biết mình sẽ đi về đâu, vì nơi mà bạn muốn đến sẽ thay đổi, vì thế giới quanh bạn sẽ thay đổi”. 

Elvis Presley đã từng nói: “Các giá trị như những dấu vân tay. Không dấu vân tay của người nào giống người nào, nhưng bạn để lại dấu ấn của chúng ở tất cả mọi thứ bạn làm”. Trên hành trình thật dài để hoàn thành sứ mệnh, một tổ chức trước tiên cần biết mình là ai và đại diện cho những giá trị nào, những giá trị này sẽ hầu như không thay đổi theo thời gian. Collins và Porras cũng cho rằng những tổ chức có tầm nhìn xa trông rộng sẽ tự quyết định giá trị nào cần nắm giữ, độc lập với môi trường hiện tại, các yêu cầu cạnh tranh, hay các phong trào quản lý nhất thời.

Các giá trị cốt lõi hằng sâu trong một tổ chức như là các gen của một cơ thể, làm cái nền cho tổ chức, giúp cho tổ chức có sức đề kháng để vượt qua mọi thách thức trong môi trường luôn thay đổi. Những giá trị này như mối dây liên kết các thành viên lại với nhau, họ cùng nhau chia sẻ, cùng nhau nói một tiếng nói chung ngay trong lúc khó khăn nhất, cũng như giúp tổ chức tăng trưởng qua thời gian. Các giá trị cốt lõi không cần làm nổi bật, một cách hào nhoáng, để chứng tỏ cho bên ngoài thấy, chúng nằm sâu trong nội tại của một tổ chức, khi đã được lĩnh hội sâu sắc và thực hành lặp đi lặp lại thì tự thân sẽ tỏa sáng.
Trong một gia đình, dòng tộc, các giá trị cũng được lưu truyền cho các con cháu đời sau, có những điều rất thiêng liêng, con cháu tôn quý và tuân thủ trong việc đối đãi với người thân và những người xung quanh, chẳng hạn sự chính trực; hoặc trong công việc, chẳng hạn chữ tín trong các mối quan hệ với người thân và với xã hội.
Ralph S Larson, tổng giám đốc điều hành của Johnson &Johnson cho rằng: “ Các giá trị cốt lõi gắn với cương lĩnh của chúng ta có thể là một lợi thế cạnh tranh, nhưng đó không phải là lý do tại sao chúng ta có chúng. Chúng ta xây dựng các giá trị vì chúng giúp xác định cái mà chúng ta đại diện và chúng ta sẽ giữ chúng ngay cả nếu chúng trở thành một điều bất lợi về cạnh tranh trong những tình huống nhất định”. “Điều chúng ta đại diện” chính là cái cốt lõi cần giữ, điều này được thấy rõ trong các công ty của Nhật Bản, vì họ có chung một tuyên bố “chất lượng là uy tín của quốc gia”, hảng xe hơi Toyota đã thu hồi tất cả những chiếc xe bị lỗi kỹ thuật và đền bù thiệt hại cho  khách hàng để giữ uy tín, các công ty Nhật Bản cũng không giảm giá để cạnh tranh để sau đó cho ra đời các sản phẩm kém chất lượng, điều này khác hẳn với phần lớn công ty của Trung Quốc. Một trong những giá trị cốt lõi của một tổ chức trong lĩnh vực khám chữa bệnh là cứu người thì trong những tình huống khẩn cấp, dù người bệnh không có tiền, thì tổ chức đó vẫn đặt tính mạng của người bệnh lên trên hết và tận tình cứu chữa để người bệnh qua cơn nguy kịch, sau đó sẽ tìm sự hỗ trợ. Sự sáng tạo, các giấc mơ và trí tưởng tượng là những giá trị của Wal Disney, thật tuyệt vời khi mỗi bộ phim hoạt hình của hảng phim này đều để lại dấu ấn như họ đã tuyên bố.
Có được các giá trị cốt lõi là một quá trình khám phá của tổ chức, có thể bắt nguồn từ các thành viên sáng lập lúc tổ chức mới hình thành, được bổ sung và  bởi sự đóng góp của toàn thể thành viên của công ty qua thời gian.
Khi các giá trị đã được xác định, chúng phải được truyền đến từng thành viên trong tổ chức. Ban quản trị phải có cách thức để khơi gợi cho các thành viên cũ về các giá trị như một niềm tin, lòng tự hào, và sự phấn khích, từ đó mọi hành động của các thành viên trong tổ chức đều nhất quán với các giá trị. Đồng thời, các giá trị này luôn được truyền đạt đến nhân viên mới để họ cùng thừa nhận và hòa nhập vào tổ chức. Một điều quan trọng, tự thân cách thức hoạt động của tổ chức, các hành động của cá nhân từ người lãnh đạo cao nhất cho đến các thành viên cơ sở sẽ phản ánh các giá trị có được tôn trọng hay không. Như triết gia người Thụy Sĩ Henri Amiel đã từng nói: “Tư cách của mỗi người là một bài thuyết giáo không lời có giá trị thuyết pháp mãi mãi cho những người khác”.
Paul R. Niven và Jim Collins hướng dẫn phát triển các giá trị cốt lõi trong một tổ chức bằng các câu hỏi sau đây:
 1.   Các giá trị cốt lõi nào được bạn mang vào công việc – những giá trị mà bạn coi là rất cơ bản đến nỗi bạn sẽ giữ chúng dù có lợi hay không?
2.   Giá trị cốt lõi nào mà bạn sẽ nói với con bạn rằng ban tự hào về điều đó và cũng mong muốn chúng có những tính cách đó khi lớn lên và đi làm?
3.   Bạn sẽ làm thế nào để diễn tả với những người thân yêu nhất về các giá trị cốt lõi mà bạn ủng hộ trong công việc của mình và cho họ biết rằng bạn hy vọng họ sẽ tìm thấy những giá trị như vậy trong công việc của họ?
4.   Nếu ngày mai thức dậy một khoản tiền đủ để bạn nghĩ hưu trong suốt phần đời còn lại của mình thì bạn có muốn tiếp tục giữ những giá trị cốt lõi này hay không?
5.   Có lẽ đây là câu hỏi quan trọng nhất, bạn có thể hình dung sau 100 năm nữa những giá trị này vẫn đúng như bây giờ không?
6.   Bạn có muốn tổ chức tiếp tục giữ những giá trị này, ngay cả nếu ở một số thời điểm, một hoặc nhiều giá trị đó trở thành một bất lợi trong cạnh tranh.
7.   Nếu ngày mai bạn muốn bắt đầu một tổ chức trong một lĩnh vực khác thì bạn sẽ xây dựng những giá trị cốt lõi gì cho tổ chức mới, bất kể hoạt động của nó?
Paul R. Niven cũng cho rằng việc thiết lập giá trị và nguyên tắc cho tổ chức không thể được coi là sự kiện chỉ diễn ra một lần . Giống như khu vườn tốt tươi bởi mặt trời và nước sạch, các giá trị phải được nuôi dưỡng không ngừng để tồn tại.
Ví dụ về các giá trị cốt lõi
Merck
-         Trách nhiệm xã hội của công ty.
-         Tính ưu việt nổi bật trong mọi khía cạnh của công ty.
-         Sự đổi mới dựa trên khoa học
-         Tính chân thật và kiên định
-         Lợi nhuận nhưng là thứ lợi nhuận bằng lao động và có lợi ích cho nhân lọai
FV hospital
-         Bệnh nhân là tất cả đối với Bệnh Viện
-         Trình độ chuyên môn cao và coi trọng đạo đức nghề nghiệp
-         Luôn tuân thủ các quy trình quản lý chất lượng và tiêu chuẩn quốc tế đã được qui định
-         Là sự kết hợp những tinh tuý của hai nền y học Pháp-Việt
-         Luôn tôn trọng, cống hiến và quan tâm chăm sóc bằng sự đồng cảm
-         Không ngừng hoàn thiện dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng
-         Là một tập thể có tinh thần đoàn kết cao
-         Luôn phấn đấu để tự hoàn thiện
-         Là nơi có trách nhiệm và đáng tin cậy
-         Môi trường làm việc nhiệt tình và thân thiện

Ngày 14.07.2014
Bs Phùng Thị Hồng Thắm

Click vào đây để xem bài viết SỨ MỆNH
Click vào đây để xem bài TẦM NHÌN 
Click vào đây để xem bài CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG

Tài liệu tham khảo
1.Jim Collins & Jerry I.Porras (1997): Xây dựng để trường tồn, NXB Trẻ
2 Paul R. Niven: Balance Scorcard, John Wiley & Sons, Inc
.3. Website FV Hospital

------------------------------------------------------------------------------------
LẬP DỰ ÁN PHÒNG KHÁM ĐA KHOA (PHIÊN BẢN 2)
------------------------------------------------------------------------------------