Trong gần 5 năm nay, vấn đề khám chữa bệnh nam khoa, phụ khoa là
một trong những chủ đề nổi bật, bởi những vấn đề liên quan đến chất lượng khám
và điều trị, bác sĩ người nước ngoài (thường được nhắc đến là người Trung Quốc),
thu phí cao bất thường, … gây ra những làn sóng tẩy chay một số phòng khám trên
các phương tiện truyền thông và mạng xã hội.
Những phòng khám này ý thức sâu sắc những bệnh thầm kín, con người
tự tìm kiếm trong âm thầm, đến những nơi ít ai biết để chữa trị. Họ ý thức rằng
thời của nền công nghiệp 4.0 đang tạo ra một khoảng trống cho những ai biết tận
dụng sẽ tiếp cận đến đối tượng mục tiêu nhanh hơn. Họ luôn tỏa ra lung linh đúng
lúc và sẽ chiến thắng những ai đang còn ẩn mình, cần mẫn tạo nhụy hoa, ướp
hương, ngồi chờ gió đến mang mang đi.
Trong khi các cơ sở y tế vẫn tự tin với triết lý hữu xạ tự nhiên
hương, chú trọng từng chi tiết kỹ thuật, tuân thủ từng nguyên lý khoa học, chỉnh
chu từng dịch vụ với tất cả lòng thành thật, hầu mang những điều tốt nhất đến với
người, thì những phòng khám có yếu tố nước ngoài trong lĩnh vực nam khoa đã và
đang tối ưu việc thu hút khách hàng thông qua công cụ tìm kiếm, chuẩn tắc quy
trình để gia tăng hiệu quả bán hàng, họ tận dụng các khoảng trống trên không
gian mạng, vượt qua những kẻ hở của pháp luật để thực hiện dịch vụ y khoa với lợi
nhuận nhanh nhất và cao nhất, bỏ qua vấn đề chất lượng và y đức.
Mặt tiền đẹp bây giờ không chỉ là những đại lộ sầm uất trên mặt
đất, mà còn là những tên miền đẹp, thông qua những thủ thuật từ khóa, tạo sự
thu hút dòng người lưu thông trên mạng. Do đó, người có chủ ý có thể dùng “phép
thuật” mang mặt tiền, vốn đã “quyến rũ”, đến trình diện trước đối tượng mục
tiêu. Chỉ cần người ta dùng “ một chạm” là có ngay sự llung linh, sẵn sàng phục
vụ. Khi có sự cố, việc ngăn ngừa và xử lý khủng hoảng truyền thông bằng cách
chiếm lĩnh những từ khóa tiêu cực, dẫn đường link đến những nơi được chờ sẵn với
những thông tin tích cực, tuyệt vời. Những nơi chờ sẵn đó là gì? Là những bài
viết ca ngợi phòng khám đó, được viết lên bởi những trang truyền thông lớn có
quảng cáo, hiện diện ngay trên trang đầu của một cổ máy tìm kiếm quyền lực nhất
hành tinh.
Cơ quan chức năng với quản lý hiện tại, dù cũng có cố gắng, vẫn
có những hạn chế, chưa theo thể theo kịp
việc quảng cáo và cạnh tranh trên không gian mạng.
Khi có một vấn đề tiêu cực liên quan đến một số phòng khám có yếu
tố nước ngoài, cộng đồng đọc tin tức, tham gia bình luận, lên án, kêu gọi tẩy
chay những nơi cung cấp dịch vụ kém phẩm chất, kém đạo đức, thu tiền bất chính.
Nhưng có mấy ai biết được những phòng khám đó do chính người Việt nam đứng tên,
đồng thời đội ngũ SEO và Sales& Marketing Online cũng chính là người Việt
nam. Thật bẽ bàng! Kêu gọi lương tâm có được không? Người hiểu biết và có lương
tâm sẽ từ chối hợp tác nhưng những người khác không hiểu về y khoa hoặc vì lợi
ích cao họ vẫn có thể làm.
Phần tô màu xanh đã xóa tên phòng khám - Vòng màu đỏ là chữ Ad
Hình chỉ mang tính minh họa
Giá như những phòng khám có phẩm chất cao (dù của Việt nam hay
ngoài nước, những nơi luôn tận tâm để tỏa sáng từ trong cốt lõi) hiện diện ngay
lúc người dân cần. Việt Nam có rất nhiều bác sĩ niệu khoa, nam khoa; phụ khoa,
sản khoa rất giỏi đang làm tại các bệnh viện, phòng khám công lập và tư nhân,
trong và ngoài giờ. Có phải Việt nam thật sự không đủ bác sĩ để phục vụ người
dân trong các chuyên khoa này, người dân vẫn phải bị lường gạt từ năm này qua
năm khác giữa một thành phố lớn nhất, là một trung tâm của y tế chất lượng cao
của đất nước?
Google Adword với những thuật toán cực kỳ thông minh nhưng bản chất các thuật toán đó không có trái tim, càng không phải là luật sư hướng dẫn tuân thủ luật pháp để biết loại bỏ ngay các giao dịch vi phạm y đức, vi phạm hành nghề; một lỗ hỏng nữa của Google Adword là không có sẵn nút report như Facebook để cộng đồng mạng báo cáo sai phạm.
Dân chủ hóa trong việc lưu trữ thông tin đó là ưu thế tuyệt đối
của Google nhưng quảng cáo của Google còn đầy khuyết điểm, khuyến điểm đó có khi
gây hại trong một số trường hợp, chẳng hạn bệnh lý nam khoa, phụ khoa. Điều đó
không thể giải quyết ngay chỉ với những tiếng nói lẻ loi của một ngành, cụ thể
là ngành y tế Việt nam.
Trước đây, Facebook cũng cho chạy quảng cáo những dịch vụ nam
khoa, phụ khoa nhưng nhờ có được chức năng report nên Facebook đã hạn chế được
những rủi ro cho cộng đồng. Facebook dân chủ hơn so với Google trong việc phát
thông tin và phản hồi thông tin.
Thay cho lời kết, trong nền công nghiệp 4.0, những mô thức quản
lý cần phải tiến lên một mức tương xứng, những thể thức hoạt động của những nhà
cung cấp dịch vụ, sản phẩm cần phải đổi mới và nâng cấp, thị trường tiếp tục được
giáo dục để thông minh hơn. Không chỉ duy nhất Google, trí tuệ nhân tạo còn nhiều
sản phẩm vượt bậc, sẽ đặt cả thế giới vào vị thế vừa được hưởng lợi vừa phải đối
phó với những vấn nạn mới và nguy cơ từ những tội phạm ẩn mình, và con người phải
tìm cách để vượt qua.
Saigon,31.10. 2017
Bs Phùng Thị Hồng Thắm